OKR: как малому бизнесу внедрить систему целеполагания

OKR: как малому бизнесу внедрить систему целеполагания

В малом бизнесе легко утонуть в рутине: «тушить пожары», отвечать на звонки, контролировать поставки. В этой суете легко сбиться с курса и забыть о главной цели. Система OKR (Objectives and Key Results) — это простой и мощный компас, который помогает всей команде сфокусироваться на самом важном и двигаться в одном направлении. Давайте разберемся, как этот подход, рожденный в Intel и отточенный в Google, может принести пользу вашему делу, сообщает Standard.kz со ссылкой на  www.rbc.ru.

Фото: Shutterstock

 Что такое OKR простыми словами

OKR — это система целеполагания, которая состоит из двух частей:

1.  Objective (Цель) — качественное, амбициозное и вдохновляющее описание того, куда мы идем. Цель отвечает на вопрос «Чего мы хотим достичь?».

2.  Key Results (Ключевые результаты) — 3–5 измеримых показателей, которые показывают, как мы поймем, что пришли к цели. Они отвечают на вопрос «Как мы измерим прогресс?».

Пример формулировки

Цель:

·  Сделать запуск нашего нового продукта оглушительно успешным.

Ключевые результаты:

· KR1: достичь одной тысячи регистраций в первую неделю после запуска.

· KR2: получить 50 положительных отзывов на ключевых площадках.

· KR3: довести конверсию из посетителя сайта в пользователя до 15%.

Фото: Shutterstock

Проще говоря, цель — это мечта, а ключевые результаты — это конкретные цифры, которые превратят мечту в реальность, вот что такое OKR.

Чем OKR отличается от «плана задач» и KPI

Это три разных инструмента для разных задач. OKR — не просто список дел. План задач отвечает на вопрос «Что делать?», а OKR — на вопрос «Какого результата мы хотим добиться?». OKR — это про измеримое изменение, а не про процесс.

KPI (ключевые показатели эффективности) — это метрики здоровья вашего бизнеса (например, дневная выручка, трафик на сайте). Они показывают, все ли в порядке. OKR же ставятся на определенный период (обычно квартал) для достижения прорыва, для качественных изменений, а не для поддержания текущего состояния.

 Что такое KPI простыми словами и как его рассчитать

Наглядный пример:

· Плохо (план задач): цель — «Улучшить наш маркетинг». Ключевые результаты: «Написать десять статей в блог», «Запустить три рекламные кампании».

· Хорошо (OKR): цель — «Превратить контент-маркетинг в основной источник клиентов». Ключевые результаты: «Увеличить количество лидов из блога на 40%», «Снизить стоимость привлечения клиента (CAC) через контент до 500 руб.».

Как выбрать период и количество целей OKR

Главный принцип OKR — «мало и важно». Не пытайтесь охватить все и сразу.

·  Период: для малого бизнеса идеально подходит квартал. Это достаточно короткий срок, чтобы сохранять фокус, и достаточно длинный, чтобы увидеть результат.

· Количество: ставьте 1–3 главные цели на всю компанию или команду на квартал. На каждую цель должно приходиться 3–5 ключевых результатов.

Такой подход заставляет отбросить все второстепенное и сконцентрироваться на том, что действительно двигает бизнес вперед. Прозрачность целей помогает всей команде понять общий приоритет и не распылять усилия.

Как оценивать прогресс в системе целеполагания

В конце квартала каждый ключевой результат оценивается по шкале от 0 до 1 (или от 0 до 100%). Если вы достигли 70% от запланированного, результат оценивается как 0,7.

«Нормальным» считается средний результат по всем OKR в диапазоне 0,6–0,7 (60–70%). Если вы постоянно достигаете 1,0 (100%), значит, ваши цели недостаточно амбициозны. Если результат ниже 0,4 — возможно, цель была нереалистичной или вы столкнулись с серьезными препятствиями.

Важно: оценка OKR — это не основание для премий или штрафов! Это инструмент для обучения.

 Фото: Shutterstock

Согласно методологии OKR, главный вопрос в конце квартала не «Кто виноват?», а «Что мы узнали и как мы можем скорректировать наши действия в следующем квартале?».

Пошаговое внедрение OKR-методологии в малом бизнесе

1. Определите приоритеты. Владелец бизнеса или руководство определяет 1–3 самых главных фокуса на ближайший квартал.

2. Сформулируйте цели. Опишите эти фокусы простым, человеческим языком. Цель должна вдохновлять.

3. Определите ключевые результаты. Для каждой цели придумайте 3–5 измеримых, конкретных и достижимых показателя.

4. Согласуйте цели. Обсудите OKR с командой. Убедитесь, что все понимают, зачем это нужно, и согласны с выбранными метриками.

5. Заведите общий документ. Создайте простую таблицу в Google Sheets или доску в Trello, где будут записаны все OKR. Доступ должен быть у всех сотрудников.

6. Проводите еженедельные «чеки». Раз в неделю выделяйте 15 минут, чтобы каждая команда коротко отчиталась о прогрессе  по своим ключевым результатам.

7. Устраивайте квартальный разбор. В конце квартала подведите итоги: что получилось, почему, что не получилось и что это значит для следующего периода.

8. Начинайте новый цикл. На основе выводов сформулируйте OKR на следующий квартал. После успешного первого цикла можно расширять практику на другие команды.

Роли и ответственность

· Владелец/Руководитель —определяет стратегические приоритеты, формулирует цели верхнего уровня.

· Лидер команды — помогает команде сформулировать свои OKR, которые поддерживают цели компании.

· Ответственный за OKR — ведет общий документ, организует еженедельные встречи и квартальный разбор.

· Каждый сотрудник — понимает цели команды, вносит свой вклад в их достижение.

Примеры для малого бизнеса (заготовки)

1. Розничный магазин: увеличить выручку на точке без потери маржи

Цель:

· Сделать наш флагманский магазин максимально прибыльным.

Ключевые результаты:

· KR1: увеличить средний чек с 1200 до 1400 руб.

· KR2: повысить конверсию из посетителя в покупателя с 15 до 18%.

· KR3: увеличить долю повторных покупок (по картам лояльности) с 30 до 40%.

2. Онлайн-сервис по подписке: снизить отток клиентов

Цель:

· Сделать наших клиентов счастливее, чтобы они оставались с нами дольше.

Ключевые результаты:

· KR1: снизить месячный отток клиентов (churn) с 8 до 5%.

· KR2: увеличить долю продлений годовой подписки с 60 до 75%.

· KR3: сократить среднее время первого ответа поддержки с двух часов до 30 минут.

3. Агентство услуг (например, дизайн-студия): сократить срок исполнения заказов

Цель:

· Ускорить работу над проектами, чтобы клиенты получали результат быстрее.

Ключевые результаты:

· KR1: сократить средний срок выполнения типового проекта с 15 до 10 рабочих дней.

· KR2: снизить долю проектов, сданных с нарушением срока, с 20 до 5%.

· KR3: увеличить долю заказов, принятых клиентом с первого раза без правок, до 60%.

Помните, «сделать десять постов в соцсетях» — это задача. А «увеличить количество заявок из соцсетей на 15%» — это ключевой результат.

Фото: Shutterstock

Из примеров для малого бизнеса выше видно, что OKR заставляет думать именно о результате, а не о процессе.

 https://www.rbc.ru/

 Материал подготовила Людмила Циновкина, специалист по менеджменту