Практические аспекты Модели Совершенства EFQM. Критерий 4: Разработка ценностей и методы их создания. Подкритерий 4.3

Содержание подкритерия

Создание ценностей

Совершенные организации последовательно повышают ценности для своих потребителей, понимая, предвидя и удовлетворяя их потребности, ожидания и возможности.

В рамках ИСМ функционируют и совершенствуются процедуры мониторинга обратной связи, консультирования и обмена информацией ИСМ «Мониторинг удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон», «Консультации и обмен информацией в ИСМ».

Данные процедуры выполняется на плановой основе в соответствующих подразделениях Общества, а их результаты предоставляются высшему руководству в виде интегрированных оценок удовлетворенности тех или иных сторон.

Анализ интегрированных оценок удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон проводится в рамках процедуры «Анализ ИСМ со стороны руководства». При этом также проводится анализ процедуры (порядок, методы, средства) на предмет адекватности и пригодности для дальнейшего применения,  и при необходимости принимаются решения о ее пересмотре.