Удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон качеством образования в колледже

В рамках функционирования процессов СМК подразделениями и должностными лицами, непосредственно взаимодействующими с образовательной услугой  и другими заинтересованными сторонами, проводится следующая работа:

- сбор информации - изучение мнений, предложений потребителей на основе анкет-вопросников;

- сбор данных на основе опросных анкет об оценке удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон предприятия качеством услуг;

- анализ и обобщение данных, составление справок и отчетов.

 Для изучения мнений потребителей и других заинтересованных сторон владельцами процессов оказания услуг разрабатываются опросные анкеты.

Примечание: В опросных анкетах приведены ориентировочные вопросы для сбора информации и ориентировочные критерии для оценки удовлетворенности соответствующих сторон. В процессе применения критерии анкет могут изменяться в соответствии с конкретными целями анкетного опроса потребителей, условиями проводимого опроса потребителей и/или другой заинтересованной стороны.

 Опросная анкета предоставляется потребителю и другой заинтересованной стороне для заполнения.

 Образовательная услуга/условия труда/деятельность оцениваются соответственно потребителем (обучающимися, заказчиками образовательных  услуг ) / персоналом / другой заинтересованной стороной (родителями, работодателями, участниками организуемых образовательным учреждением мероприятий) по пятибалльной шкале. В пустые строки столбца «Критерии» анкеты потребителем или другой заинтересованной стороной могут быть дописаны не учтенные предприятием, но важные с их точки зрения критерии оценки.

 Опросные анкеты удовлетворенности собираются и обрабатываются должностными лицами,  ответственными за данную процедуру. Ответственные лица по проведению опросов потребителей (другой заинтересованной стороны) должны производить обобщение собранных данных, оформлять и передавать менеджеру по качеству обобщающие справки, по интегрированной оценке, удовлетворенности потребителей (другой заинтересованной стороны).

 Работа по сбору отзывов и определению оценки удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон проводится на плановой основе в рамках соответствующих процессов предприятия. 

Форма плана проведения анкетного опроса

Таблица 1 - Анкета удовлетворенности качеством организации учебного процесса.

Таблица 2 - Ответы на вопросы

Если вас заинтересовала эта информация, приглашаем вас к сотрудничеству. Мы подготовили для вас тренинги на следующие темы: "Менеджер системы менеджмента качества", "Менеджер экологического менеджмента", "Менеджер системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья" и других направлений.

Предложение!!!

Вы можете пройти обучение дистанционно, в режиме on-line.

Дистанционная форма обучения – возможность получить профессиональные знания и квалификацию, не покидая родного дома. Обучение доступно всем желающим с высшим или средним профессиональным образованием и будет проходить с применением самых современных коммуникационных технологий и с привязкой к деятельности вашей компании.

Занятия для вас будут проводить наши высокопрофессиональные специалисты - руководители семинаров и тренингов, консультанты, эксперты-аудиторы, зарегистрированные в Казахстанской системе технического регулирования, а также в международных организациях AFNOR (Франция), EOQ.

Предложения вы найдете,  пройдя по ссылке: https://standard.kz/ru/projects/seminary-i-treningi.

Людмила Циновкина, консультант, руководитель семинаров и тренингов по системам менеджмента ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018, 31000:2020,  Европейского фонда менеджмента качества (EFQM)