Спецподразделение по защите прав и интересов клиентов создадут в казахстанских банках

В целях совершенствования системы управления рисками и внутреннего контроля в казахстанских банках второго уровня Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) инициировало создание специальных подразделений по защите прав и интересов клиентов – физических лиц, передает портал Качественный Казахстан со ссылкой на пресс-службу ведомства. 

Как отметили в АРРФР, соответствующие изменения внесены постановлением Правления Агентства от 25 июля 2025 года №29 в постановление Правления Национального Банка РК от 12 ноября 2019 года № 188 «Об утверждении Правил формирования системы управления рисками и внутреннего контроля для банков второго уровня, филиалов банков-нерезидентов Республики Казахстан».

Данное нововведение соответствует передовой международной практике.

«Новое подразделение будет выполнять функции второй линии защиты прав клиентов и действовать независимо от других структур банка. В его задачи входят: контроль соблюдения прав клиентов через проведение контрольных закупок, согласование порядка урегулирования задолженности физических лиц, анализ рисков для потребителей при согласовании условий и продвижении финансовых продуктов, оценка эффективности процессов рассмотрения обращений и качества обслуживания, а также анализ практик продвижения и рекламы финансовых продуктов банка», – рассказали в Агентстве.  

При этом отмечено, что постановление также предусматривает усиление требований к оценке кредитоспособности физических лиц в части установления критериев классификации физических лиц как заемщиков с высоким уровнем риска при наличии определенных факторов.

«Агентством также усиливаются требования к наличию внутреннего порядка принятия кредитных решений по урегулированию задолженности физических лиц в зависимости от оценки их жизненных обстоятельств», – дополнили в АРРФР.