Условия, в которых ошибки не повторяются

Условия, в которых ошибки не повторяются

1.   Работа видима.

2.   Нет спешки.

3.   Есть короткие чек-листы.

4.   Есть Poka-Yoke (предохранители).

5.   Нет наказаний за ошибки.

6.   Разбор только по процессу.

7.   Быстрая обратная связь.

8.   Маленькие регулярные улучшения.

9.   Осознанное действие на критичных шагах.

Создаёшь эту среду → качество становится свойством системы, а не героическим усилием человека.

Отлично. Сейчас покажу четыре совершенно разные среды — Toyota, SpaceX, Apple и авиацию — и как каждая из них устраняет повторяемые ошибки.
Ты увидишь, что инструменты разные, но психология одна и та же: человек ошибается → система не должна позволять ошибке повториться.

🚗 TOYOTA — качество через процесс, а не через контроль

1. Genchi Genbutsu: иди и смотри сам

Ни один отчёт не заменяет личное наблюдение.
Проблема становится очевидной, когда её видишь в живой среде.

→ уменьшает интерпретации,
→ ускоряет фиксацию первопричин,
→ перестаёт повторяться “одна и та же проблема, которой никто не видел”.

2. Jidoka: автоматическая остановка

Любой рабочий может остановить конвейер, если видит подозрение на ошибку.

→ предотвращает “конвейерные” повторяющиеся дефекты,
→ ошибка не уходит дальше по цепочке,
→ культура “замечай, а не прикрывай”.

3. Kaizen: маленькие улучшения каждый день

Toyota понимает: ошибки — это симптомы системных слабостей.

→ нет больших провалов,
→ нет накопления мелких дефектов,
→ люди учатся правильно менять систему.

4. Poka-Yoke: защита от человеческого фактора

В Toyota главная философия:
Если человек может ошибиться — он ошибётся.
Если процесс сделан правильно — ошибиться сложно.

Примеры:

• детали, которые физически нельзя поставить неправильно,
• механический паз, который не даёт пропустить шаг,
• форма инструмента, исключающая перепутывание.

→ после внедрения Poka-Yoke ошибка исчезает полностью, а не “уменьшается”.

Сгенерировано ИИ

Подготовила Людмила Циновкина, специалист по менеджменту