Японские гиганты NTT и DOCOMO представили ИИ для двукратного увеличения продаж

Крупные телекоммуникационные компании NTT и DOCOMO разработали передовую технологию искусственного интеллекта под названием Large Action Model (LAM), которая, по данным источника, позволяет проводить сверхперсонализированные маркетинговые кампании, предсказывая намерения каждого клиента, что привело к двукратному увеличению заказов через телемаркетинг.

Новая модель LAM представляет собой аналог больших языковых моделей (LLM), но ориентирована на анализ действий и временных рядов данных, а не только текста. Она обучена на обширном массиве информации о взаимодействиях клиентов, полученных из самых разных каналов — как в интернете, так и в физических точках продаж. Такой подход позволяет системе предсказывать, какие действия собирается предпринять клиент в ближайшем будущем: от совершения покупки до запроса конкретной информации.

Традиционные маркетинговые стратегии часто основаны на сегментации, когда клиентов объединяют в большие группы по общим признакам. LAM же делает упор на индивидуальный подход, обеспечивая «маркетинг один на один». Система генерирует оптимальное, своевременное и уместное предложение для каждого отдельного потребителя.

В ходе пилотного внедрения технологии NTT и DOCOMO подтвердили её высокую эффективность. Кроме увеличения количества заказов в два раза, LAM также помогла значительно повысить релевантность коммуникаций. Это не только улучшает коммерческие показатели, но и повышает лояльность клиентов, поскольку они получают именно те предложения, которые им интересны в нужный момент.

Разработчики отмечают, что потенциал LAM не ограничивается телемаркетингом. В будущем технологию планируется использовать для оптимизации всей цепочки клиентского опыта, включая персонализированные уведомления, адаптацию интерфейсов и предложение услуг в реальном времени.

Источник: NTT Group (Press Release)

#ИскусственныйИнтеллект #Маркетинг #LAM #Персонализация #NTT