Пользователи Instagram возмущены массовыми и ошибочными блокировками аккаунтов

Пользователи Instagram по всему миру жалуются на несправедливую блокировку своих аккаунтов. По их словам, материнская компания Meta ошибочно обвиняет их в серьёзных нарушениях, таких как сексуальное насилие над детьми. Многие потеряли важные для них фото и возможность вести бизнес, а также столкнулись с психологическими травмами.

Как сообщает BBC, десятки тысяч пользователей жалуются, что их аккаунты в Instagram и Facebook были заблокированы по ошибке. Компания Meta, по мнению пострадавших, необоснованно обвиняет их в нарушении правил платформы. Более 500 человек обратились в BBC, чтобы рассказать свои истории. Некоторые потеряли доступ к дорогим сердцу фотографиям и бизнесу, другие пережили глубокий личный стресс и страх. К ситуации может подключиться полиция.

Компания Meta признала проблему с ошибочной блокировкой групп в Facebook в июне, но при этом отрицала существование более масштабной проблемы в целом. Она неоднократно отказывалась комментировать эти случаи, но восстанавливала аккаунты после того, как журналисты BBC обращались с запросами.

Истории пострадавших

Ясмин Буссихмед из Нидерландов, владелица бутика одежды, потеряла доступ к своему аккаунту в Instagram с 5000 подписчиками. Это произошло в апреле, и девушка потеряла клиентов. После того как BBC обратилась к Meta с её делом, аккаунт был восстановлен, но через пять минут её личный профиль снова заблокировали.

Люсия из Остина, штат Техас, провела в бане более двух недель. Её аккаунт заблокировали за нарушение политики в отношении сексуальной эксплуатации детей. Люсия, которая планирует работать в сфере ювенальной юстиции, была «глубоко потрясена» таким обвинением. Её аккаунт также был восстановлен после обращения BBC.

Дункана Эдмонстоуна из Чешира, больного раком, заблокировали на 12 дней. Он нашёл утешение и поддержку в закрытых группах для пациентов с раком. Мужчина считает, что несправедливые баны «имеют реальные последствия», которые руководство Meta не учитывает.

Райана, бывшего учителя из Лондона, сначала заблокировали по обвинению в нарушении правил сексуальной эксплуатации детей, затем после обращения BBC аккаунт восстановили, извинившись за ошибку. Через несколько часов после этого его снова забанили в Instagram и впервые в Facebook. Он сказал, что «опустошён» и не знает, что делать.

Более 36 тысяч человек подписали петицию, обвиняющую Meta в ложной блокировке. Пользователи считают, что в основе проблемы лежит некорректная работа искусственного интеллекта, который используется как для блокировок, так и для обработки апелляций. Единственный способ поговорить с человеком — заплатить за услугу Meta Verified, но и это не всегда помогает. Meta не прокомментировала эти заявления, но Instagram сообщает, что ИИ играет ключевую роль в «процессе проверки контента».

Источник: BBC News

#Instagram #Meta #БлокировкаАккаунтов #СоциальныеСети #ИИ