Оценка эффективности работы процесса «Управление издательско-полиграфической деятельностью» в университете. Требования международного стандарта ISO 9001:2015

14 тамыз 2025

2619
0

фото: Pixabay

Чтобы оценить эффективность работы процесса, необходимо установить критерии его результативности, частоту и период мониторинга, а также распределить ответственных лиц за его проведение.

В следующей таблице приведены критерии (показатели результативности) процесса и методики определения их значений:

№ п/п	Наименование показателя результативности	Методика расчетов (формулы либо иная форма расчетов)	Расшифровка значений формулы
Показатели процесса
1	Объем выпущенной печатной бланочной продукции в соответствии с номенклатурой продукции в отчетном периоде	Nбл.	Nбл. – количество выпущенной печатной бланочной продукции в соответствии с номенклатурой продукции в отчетном периоде
2	Объем выпущенной учебно-методической литературы в отчетном периоде	Nумл=nк.умл.*nэкз	Nумл – количество выпущенной учебно-методической литературы в отчетном периоде nк.в.- количество видов УМЛ nэкз- количество выпущенных экземпляров
3	-
Показатели результативности процесса
1	Показатель своевременности разработки и утверждения производственного плана	Ксв.пл. = 100% - n* 1% За каждый день просрочки подготовки плана от 100% отнимается 1%	N – количество дней просрочки
2	Показатель выполнения производственного плана по выпуску печатной продукции	Квып.пл. = Nфакт. х100%/ Nпл.	Nфакт. – количество выполненных заказов по плану в отчетном периоде Nпл.– количество заказов по производственному плану в отчетном периоде (квартал, полугодие, год)
3	Показатель выполнения заявок от структурных подразделений на изготовление печатной продукции	К вып. зв. = Nвып.зв. х100%/ Nзв.	Nвып.зв. – количество выполненных заявок в отчетном периоде Nзв.– количество поданных заявок в отчетном периоде (квартал, полугодие, год)
4	Показатель качества выполнения работ по заявкам от структурных подразделений	Ккач. зв.= Nкач. х100%/ Nвып. зв.	Nкач. – количество заявок, по которым работы выполнены без претензий к качеству продукции в отчетном периоде Nвып. зв. – количество выполненных заявок в отчетном периоде
5	Показатель качества выполнения заказов внешних потребителей	Ккач. дог.= Nкач.дог. х100%/ Nвып.дог.	Nкач.дог. – количество заказов (договоров), по которым работы выполнены без претензий к качеству продукции в отчетном периоде Nвып.дог. – количество выполненных заказов (договоров) в отчетном периоде
6	Показатель своевременности выпуска периодических изданий	Ксв.изд. = 100% - n* 1% За каждый день просрочки в издании журналов и газет от 100% отнимается 1%	N – количество дней просрочки в издании журналов и газет
7	-
8	-
Показатели удовлетворенности потребителей
1	Показатель удовлетворенности качеством изготовленной продукции	Средняя оценка удовлетворенности по 10- балльной шкале по критерию	Определяется на основе опросных анкет в соответствии с методикой «Мониторинг обратной связи»
2	Показатель удовлетворенности своевременностью выполнения заявок на изготовление продукции
Показатель управления рисками
1	Показатель управления рисками	Реализовалось свыше трех рисков	Неэффективное управление рисками
		Реализовалось свыше двух рисков	Малоэффективно
		Реализовалось не более одного риска	Эффективно

Если вас заинтересовала данная информация - приглашаем на тренинг «Менеджер СМК»!

Занятия для вас будут проводить наши высокопрофессиональные специалисты - руководители семинаров и тренингов, консультанты, эксперты-аудиторы, зарегистрированные в Казахстанской системе технического регулирования, а также в международных организациях AFNOR (Франция), EOQ.

Подробнее по ссылке: https://q-manager.kz

Людмила Циновкина, консультант, руководитель семинаров и тренингов по системам менеджмента ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 Европейского фонда менеджмента качества (EFQM)